お客様サポート

メール・電話でのお問い合わせ

お問い合わせの前に、まずは下記 FAQ をご参照ください。

携帯電話・PHSからもご利用できます。
記載の受付時間について、年末・年始・夏季休業の期間中は変更になる場合がございます。
お問い合わせの際は、番号をよくお確かめの上おかけください。

ネットショップご利用方法

よくいただくご質問 ※各質問をクリックしていただくとその質問に対する回答が表示されます。

家具が大きくて設置までして欲しいのですが、お願いできますか。

大型家具 (送料サイズ26~サイズ39) は送料に設置料も含まれております。

ドライバー2名が手持ちで運べる範囲内でしたら、お客さまのご希望の場所まで設置致しますので、ご安心ください。
また、ダンボ―ルなどの廃材も回収致しますので、捨てる手間もございません。
※こちらのサービスは送料サイズ26~サイズ39までの商品が対象です。

また、中型家具などで設置料の含まれない商品の場合でもご希望の場合には設置料込みの配送方法へのご変更も承ります。

※配送方法のご変更の際にかかる差額分はお客さまご負担となりますので、予めご了承ください。

【ご注意】
送料サイズ26~サイズ39までの商品でもガラス面が三面以上のガラスケースや建具はご希望の場所付近までお運びいたしますが、開梱設置組立はお客さまでお願い致します。

アンティークなので、質感や虫食いなどの状態が不安です。

当店は安心してお使いいただけるアンティーク家具を販売しております。
(※一部のジャンク品などは除きます。)

状態、品質ともにご使用上問題のないよう、仕上げております。
ご到着後から、すぐにご使用いただけますので、ご安心ください。

当店ではまず、虫食い跡のある家具は念のため殺虫し、丁寧に清掃します。
その後、腕利きの職人たちが、アンティークの風合いを壊さぬよう気配りし、ぐらつきや傷んだ箇所などを修理・修復します。
仕上げでは、本来の質感を取り戻すため、アンティーク家具に適した蜜蝋ワックスで仕上げます。

職人たちの手によって甦った古き良き時代の家具を次世代につなぎ、皆さまに末長くお使いいただけるよう、愛情を込めて修理・修復しております。

商品の状態に関するお問い合わせや販売後のアフターフォロー、ご相談などいつでも承ります。

お気軽にお問い合わせくださいませ。

お取り置きはできますか。

お取り置きは、ご注文いただき、ご入金確認後より承っております。

尚、2週間以上のお取り置きに関しましては、お客さまのご都合によるキャンセル・ご返品ができませんので、何卒ご了承ください。
(「イメージと違った」「サイズが大きすぎて入らなかった」など。)

詳しくはご希望の商品ID (R-から始まる6桁)とお取り置き希望期間を添えてメールまたは、お電話にてお問い合わせください。

ポイントはいつまで有効ですか。
ポイントの有効期限はありません。
現物を見たいけど、見ることはできますか。

商品のほとんどがご注文後、すぐに発送できるよう梱包済みとなっておりますので、ご覧いただくことができません。

商品によっては未梱包の状態のものもございますのでご購入を前提としたご注文をご希望される方は一度メールまたは、お電話にてご相談ください。

商品の色味やイメージですが、画像で見たままのものでしょうか。

色味 (イメージ) に関しまして、当店ではより実際に見た色味との相違がないよう撮影時には環境や光の具合など注意を払いながら細部まで撮影を行っております。

お使いのパソコンや携帯の液晶画面の設定などによっては多少の違いがある場合もございますが、撮影時には一番自然な色味、そのままの色味になるよう照明器具等にも気を遣っております。

画像とほぼ同じ色味 (イメージ) で、全く違ったなどというご意見はこれまでにもございませんので、ご安心ください。

ローボードなどの背面に穴を開けていただくことはできますか。

背面の穴あけ加工についてですが、一度メール、もしくはお電話にてお問い合わせください。

その際にご希望の商品ID (R-から始まる6桁) を併せてお伝えいただけますようお願い致します。

木製家具のお手入れ方法はどのようにしたらよいのでしょうか。

毎日のお手入れとしては、ハタキや柔らかい布などで軽くほこりを払う程度で十分です。

無垢材のアンティーク家具・レトロ家具は水気に弱いので、水拭きは行わず、乾拭きのみ行ってください。

それでも気になる汚れがある際には、かたく絞った柔らかい布で拭き取ったあと、最後は必ず乾拭きで水気を取り除いてください。

化学薬品・化学雑巾などは使わないようお願いします。

メールが届きません。

メールアドレスが間違っている場合等は届きませんので、一度ご入力いただいたメールアドレスをご確認ください。

また、ご使用の端末機器のセキュリティや設定などにより「迷惑メールフォルダ」へ分類され、送られてしまうことがあります。
「迷惑メールフォルダ」でもご確認いただけない場合は回線上の問題または迷惑メール拒否等の設定をされており、お届けできない場合がございます。

迷惑メール拒否をされている場合は、「@risingpreneur.com」のドメイン指定許可をお願い致します。

尚、ご注文の確認につきましては、会員登録をされている方は会員ログイン後にもご確認いただけます。

離島への配送は可能ですか。送料はいくらですか。

地域や商品によって異なりますのでメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

複数まとめて家具を購入しましたが、同梱して送料はお安くなりますか。

家具同士の同梱は、配送時の破損等のリスクを避けるため、お断りしております。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

小物 (紙製品や布製品等) は、当店の判断で同梱が可能なお品物でしたら、対応しております。
同梱可能かどうかのご返答と合わせて、同梱後の送料をご案内致します。

領収書の発行はできますか。

当店からの領収書をご希望の方は銀行振込またはクレジットカード決済の方に限り、ご対応致します。

代金引換の場合は、配送会社からの伝票控えが領収書としてご利用可能です。
二重での発行になりますので、当店からの領収書の発行はご対応しておりません。

修理はしてもらえますか。

ガラス製品や鉄製のもの以外で、木製のものは修理を承っておりますので、お気軽にご相談ください。
(※木製のものでも木材の種類や仕上げ方法によっては、承ることができない場合もございます)

クレジットで決済を行ったところ、エラーの表示が出てしまいました。

カード会社にお問い合わせの上、お使いのカードに問題がないようでしたらメールもしくはお電話にてお問い合わせください。
お問い合わせの際に、エラー番号も合わせて、担当者へお伝えください。

支払方法に「代金引換」とあったはずですが、選択できません。

配送便の種類によっては、代金引換をお選びいただけない便がございます。
(送料サイズ17~送料サイズ25は、代金引換サービスがない便です)